Espandi la tua farmacia oltre i confini fisici: raggiungi clienti in tutto il territo

Nell'era digitale i consumatori si sono abituati sempre di più ad effettuare acquisti online, compresi i farmaci. L’e-commerce è un innovativo canale di vendita online che consente di superare i vincoli geografici e di raggiungere clienti al di fuori delle tradizionali aree d'influenza. Grazie a questa strategia, avrai la possibilità di ampliare notevolmente il tuo mercato potenziale e di offrire i tuoi prodotti e servizi a chiunque ne abbia bisogno.

Le opportunità dell’e-commerce per la tua farmacia

Aprire un e-commerce non significa solo vendere online i tuoi prodotti, ma anche creare una relazione di fiducia con i tuoi clienti, offrendo loro consulenze personalizzate, informazioni utili, promozioni esclusive e servizi aggiuntivi. Puoi anche specializzarti in determinate categorie di prodotti, come integratori, cosmetici, prodotti per bambini o per animali, e attrarre così una clientela più ampia e diversificata.

Inoltre, con l’e-commerce puoi sfruttare le potenzialità dei canali digitali, come i social media, i blog, le newsletter e le chat, per comunicare con i tuoi clienti, farti conoscere, fidelizzare e acquisire nuovi contatti. Puoi anche usare strumenti come il conversational commerce, che ti permette di interagire con i tuoi clienti tramite Whatsapp o altre app di messaggistica, per offrire assistenza, consigli e suggerimenti in tempo reale.

I numeri dell’e-commerce in Italia

Se ancora non sei convinto dell’effettiva convenienza di aprire un e-commerce per la tua farmacia, ecco alcuni dati che ti faranno cambiare idea:

• Per gli e-commerce italiani si prevede una crescita media del 17,26% del fatturato per il 2023. I settori più dinamici sono quelli del Tempo Libero (+23%), dell’Alimentare e della Moda (+20%) e della Salute e Bellezza (+19%).
• Sebbene la maggior parte del fatturato provenga ancora dal proprio sito web (40%), i canali alternativi stanno guadagnando sempre più terreno, soprattutto marketplace (28%) e social media (13%).
• Il tasso di conversione tra visitatori e acquirenti è la metrica principale per valutare la bontà di un e-commerce. Per incrementare il ritorno dei clienti molti operatori stanno ampliando l’offerta su settori contigui. Ad esempio il farmaceutico si sta estendendo verso il beauty e gli animali per aumentare la frequenza di acquisto dei clienti.
• Il conversational ecommerce è uno degli strumenti più efficaci per migliorare la conversione negli ultimi mesi. Si tratta di usare Whatsapp o altre app di messaggistica per gestire le conversazioni dirette con i clienti, offrendo supporto, informazioni e inviti all’azione in tempo reale. Chi ha adottato questo strumento ha registrato circa il 5% di fatturato in più.
• Tra i social media più utili per l’e-commerce, Instagram (48%) ha superato Facebook (37%) da due anni a questa parte e Whatsapp Business (31%) si conferma un canale strategico. Altri social emergenti sono Youtube (25%), Tiktok (23%), Pinterest (11%), Linkedin (5%), WeChat (4%), Twitch (2%) e Sina Weibo (2%).

Alla luce di ciò è chiaro che non basta più avere uno store fisico, ma bisogna essere presenti anche online, con un e-commerce che offra ai clienti una esperienza di acquisto ottimale. L’e-commerce è uno step fondamentale per ampliare il proprio bacino di utenza, fidelizzare i clienti esistenti e aumentare le vendite. Chi non si adegua alla trasformazione digitale rischia di perdere terreno rispetto ai competitor e di rimanere indietro. È dunque essenziale sfruttare le opportunità offerte dall’e-commerce per garantire la crescita e la competitività della propria farmacia nel panorama digitale in continua espansione.

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