Nuove opportunità di mercato per le farmacie

Per anni l’industria farmaceutica ha operato secondo un modello di business tradizionale, con la farmacia fisica come fulcro della vendita di medicinali. Ma con l’avvento di Internet e l’esplosione dell’e-commerce, le cose stanno rapidamente cambiando. 

In questo articolo ti indichiamo quali sono le nuove opportunità di mercato per le farmacie online.

Le opportunità di mercato delle farmacie online

Le farmacie online possono raggiungere i consumatori in aree rurali o remote, dove l’accesso alle farmacie fisiche può essere limitato. Inoltre, la possibilità di confrontare i prezzi online può aiutare i consumatori a risparmiare denaro sui loro acquisti di medicinali.

Aprire una farmacia online, dunque, consente di espandere enormemente il bacino di utenza rispetto al negozio fisico, raggiungendo potenzialmente clienti su tutto il territorio nazionale e anche oltre confine. In aggiunta, il canale digitale permette di ampliare e diversificare l’offerta commerciale, affiancando ai prodotti tradizionali da farmacia anche referenze di cosmetica, cura della persona, alimentazione speciale e articoli per animali domestici.

In questo modo è possibile attrarre nuovi segmenti di pubblico, fidelizzare i clienti e massimizzare le opportunità di vendita incrociata, migliorando complessivamente i tassi di conversione e retention. Il presidio omnicanale consente insomma di superare i limiti geografici e merceologici del punto vendita fisico per attuare una strategia commerciale più ampia e diversificata.

Aumento delle vendite

Secondo il report “Ecommerce Italia 2021”, il fatturato dei siti di e-commerce italiani è destinato a crescere significativamente nei prossimi anni. Nello specifico, si prevede che il fatturato medio aumenterà del 17,26% nell’anno in corso, con punte ancora più elevate in alcuni settori trainanti: +23% per il tempo libero, +20% per alimentare e moda.

Anche il comparto salute e bellezza fa registrare ottime prospettive, con una previsione di crescita del 19%. Questi dati dimostrano chiaramente che in Italia il mercato dell’e-commerce è ancora in piena espansione e presenta ampi margini di sviluppo per incrementare sia il numero di operatori sia il volume complessivo degli ordini online.

Le proiezioni positive lasciano intuire che nei prossimi anni ci sarà spazio per conquistare nuove quote di mercato e rafforzare la presenza digitale di brand e retailer.

Aumento della visibilità online

Dotarsi di una strategia digitale risulta oggi imprescindibile per amplificare la visibilità e la reputazione di una farmacia, intercettando un bacino di utenza più ampio e diversificato. I canali social come Instagram, WhatsApp Business e YouTube consentono di entrare in contatto con potenziali clienti che cercano informazioni e soluzioni per la salute e il benessere online.

Sfruttando contenuti mirati è possibile promuovere la propria farmacia, creare engagement con la community e rafforzare la fidelizzazione. Strumenti come il conversational commerce su WhatsApp permettono poi di instaurare conversazioni personalizzate con i prospects, fornire consigli qualificati e guidarli verso l’acquisto in modo più efficace.

Integrando omnicanalità e approccio consulenziale, la presenza digital consente di incarnare al meglio la missione di tutela della salute e migliorare sensibilmente le performance di vendita e di lead generation della farmacia.

Riduzione dei costi

Aprire una farmacia online ha dei costi di avviamento molto bassi rispetto a una farmacia fisica, in quanto non richiede spazi, personale e attrezzature specifiche. Inoltre, puoi risparmiare sui costi di gestione, grazie a sistemi automatizzati e digitalizzati. Il rapporto tra costi e benefici è quindi molto favorevole, con un ritorno sull’investimento positivo.

Come creare un’esperienza di acquisto online semplice, conveniente e personalizzata

Per sfruttare al meglio l’e-commerce, è importante creare un’esperienza di acquisto online semplice, conveniente e personalizzata, che soddisfi le esigenze e le aspettative dei tuoi clienti. Ecco alcune strategie da seguire:

Cura il design e l’usabilità del tuo sito

Il sito deve essere accattivante, intuitivo e facile da usare, con una struttura chiara, una ricerca veloce e una scheda prodotto completa e dettagliata. Deve anche essere ottimizzato per i dispositivi mobili e per i motori di ricerca.

Offri vari metodi di pagamento

Il tuo sito deve offrire ai clienti la possibilità di scegliere tra diversi metodi di pagamento, tra cui carta di credito, digital wallet, bonifico e pagamento alla consegna.

Attira i tuoi clienti con le ADS e sfrutta il conversational commerce

Le ADS sono uno strumento di marketing fondamentale per l’e-commerce farmaceutico: hanno infatti lo scopo di attirare i potenziali clienti sul sito web della farmacia online, generando interesse e curiosità per i prodotti offerti.

Esse vanno affiancate al conversational commerce: si tratta di utilizzare i canali di comunicazione digitale, come le chat, i messaggi o le videochiamate, per interagire con i clienti e offrire loro assistenza e consulenza personalizzata. Il conversational commerce è uno strumento di fidelizzazione per creare un rapporto bidirezionale, basato sulla fiducia e sulla soddisfazione.

In questo modo, si può aumentare il tasso di conversione, il valore medio degli ordini e la fidelizzazione.

I vantaggi dell’e-commerce per la gestione del tuo inventario

L’apertura di un e-commerce può portare ulteriori benefici strategici alla farmacia. Innanzitutto, consente di incrementare le vendite e velocizzare il turnover del magazzino. Ciò si traduce nella possibilità di acquistare più prodotti, ampliando catalogo ed assortimento, e di ottenere condizioni più vantaggiose dai fornitori, sfruttando economie di scala.

In secondo luogo, un sistema digitale automatizzato permette di monitorare in tempo reale i livelli di stock, ottimizzare il processo di riordino e ridurre il rischio di scorte obsolete o eccessive.

Ne consegue una gestione più efficiente del magazzino, senza sprechi o inefficienze. Infine, la presenza online consente di acquisire un know-how digitale che ti permetterà di analizzare i dati relativi alle vendite, alle preferenze dei clienti, alle tendenze del mercato e alle performance dei fornitori. Tali dati possono essere analizzati per migliorare strategie e operatività.

Il canale e-commerce, insomma, apporta alla farmacia maggiori volumi, l’efficientamento dei processi, ma anche conoscenze predittive fondamentali per la crescita del business.

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