L’e-commerce come strumento per migliorare la fidelizzazione dei clienti

L’e-commerce è una realtà sempre più diffusa e competitiva, che offre numerose opportunità alle farmacie che vogliono aumentare e fidelizzare i propri clienti. Ma come sfruttare al meglio questo canale digitale? Quali sono i vantaggi e le strategie da adottare per offrire un’esperienza di acquisto online semplice, conveniente e personalizzata?

I vantaggi dell’e-commerce per la farmacia

L’e-commerce può contribuire a migliorare la fidelizzazione dei clienti nella tua farmacia in diversi modi:

Innanzitutto ti permette di aumentare il tuo fatturato e la tua marginalità, offrendo ai tuoi clienti prezzi competitivi, promozioni esclusive e programmi di fedeltà. Inoltre, puoi ottimizzare la gestione del magazzino, riducendo i costi d’acquisto dei prodotti e il rischio di giacenze. In media, un e-commerce italiano prevede per il 2023 di crescere del 17,26% in termini di fatturato. Il settore Salute e Bellezza, che include le farmacie online, prevede una crescita del 19%.

L’e-commerce, d’altra parte, ti permette di ampliare il tuo bacino di clientela, raggiungendo anche chi non può o non vuole recarsi fisicamente in farmacia. Puoi anche sfruttare i social media e i marketplace per aumentare la tua notorietà e il tuo traffico sul sito. Il fatturato degli e-commerce italiani è ancora principalmente derivato dal proprio sito (40%), tuttavia la percentuale degli altri canali si sta alzando in modo importante, in particolare per quanto concerne marketplace (28%) e Social Media (13%).

L’e-commerce, inoltre, ti permette di offrire ai tuoi clienti un servizio rapido, sicuro e personalizzato, includendo la possibilità di rifornimenti automatici di farmaci, la consegna a domicilio o il ritiro in farmacia, il supporto online o tramite Whatsapp. Puoi anche fornire consulenze, consigli e informazioni utili sui prodotti e sulla salute.

Le strategie per creare un’esperienza di acquisto online efficace

Per sfruttare al meglio l’e-commerce, è importante creare un’esperienza di acquisto online semplice, conveniente e personalizzata, che soddisfi le esigenze e le aspettative dei tuoi clienti. Ecco alcune strategie da seguire:

• Cura il design e l’usabilità del tuo sito: il sito deve essere accattivante, intuitivo e facile da navigare, con una struttura chiara, una ricerca veloce e una scheda prodotto completa e dettagliata. Deve anche essere ottimizzato per i dispositivi mobili e per i motori di ricerca.
• Offri vari metodi di pagamento: il tuo sito deve offrire ai clienti la possibilità di scegliere tra diversi metodi di pagamento, tra cui carta di credito, digital wallet, bonifico e pagamento alla consegna. Quest’ultimo è particolarmente apprezzato in alcuni settori come il farmaceutico, dove può rappresentare fino al 15% del transato.
• Attira i tuoi clienti con le ADS e sfrutta il conversational commerce: Le ADS sono uno strumento di marketing fondamentale per l’e-commerce farmaceutico: hanno infatti lo scopo di attirare i potenziali clienti sul sito web della farmacia online, generando interesse e curiosità per i prodotti offerti. Esse vanno affiancate al conversational commerce, che è una tendenza in forte crescita nel settore. Si tratta di utilizzare i canali di comunicazione digitale, come le chat, i messaggi o le videochiamate, per interagire con i clienti e offrire loro assistenza e consulenza personalizzata. Il conversational commerce è uno strumento di fidelizzazione per creare un rapporto bidirezionale, basato sulla fiducia e sulla soddisfazione. In questo modo, si può aumentare il tasso di conversione, il valore medio degli ordini e la fidelizzazione dei clienti. Queste due attività devono essere utilizzate sinergicamente: da una parte si attira (ADS), dall’altra si fidelizza (Conversational).
• Segmenta e personalizza la tua offerta: il tuo sito deve essere in grado di riconoscere i tuoi clienti e di offrire loro una proposta personalizzata. Puoi usare a tal fine strumenti come l’email marketing, il remarketing o il retargeting per inviare loro messaggi mirati e pertinenti.

Come realizzare un e-commerce efficace con l’aiuto di esperti del settore

Realizzare un e-commerce efficace non è semplice: richiede competenze tecniche, digitali e imprenditoriali. Per questo motivo, può essere utile affidarsi a esperti del settore che possano supportarti nella realizzazione del sito, nella gestione dell’e-commerce e nelle strategie da attuare. Migliorshop.it è una piattaforma di e-commerce dedicata alle farmacie, che ti offre:

• Un sito personalizzabile, sicuro e ottimizzato per i dispositivi mobili e per i motori di ricerca.
• Un ampio catalogo con prezzi competitivi e aggiornati in tempo reale.
• Un sistema di gestione degli ordini, delle spedizioni e dei pagamenti, con la possibilità di integrare il tuo gestionale di farmacia.
• Un servizio di assistenza e consulenza, con un team di esperti a tua disposizione per aiutarti a creare e gestire il tuo e-commerce in modo efficace.